Laurent Desprez

En tant que directeur de projet informatique, expert e-commerce, je vous invite à lire cet article fort intéressant.

Ça y est, votre boutique est enfin en ligne, mais où sont les commandes ?
Partant du constat qu’une question bien posée est une question à moitié résolue, voici une série de points à prendre en compte pour découvrir les éventuelles failles qui ont pu se glisser dans votre projet.

1. Vous êtes vous immergé ?
Si vous ne l’avez pas déjà fait, immergez-vous dans le monde Internet. Découvrez tout ce qui en fait un moyen de communication unique (contrairement à la passivité des médias qui l’ont précédé) il est interactif.

2. Quel est mon objectif ?
Pourquoi avez vous lancé un site marchand ? Est-ce parce que c’est un phénomène de mode ? Parce que tous vos concurrents en ont un ? Parce que vous proposez des produits sur votre site que vos concurrents n’ont pas ? Quel Intérêt Pour le Client ?

3. Quel est le but de mon site ?
Que voulez-vous que votre site marchand apporte à votre entreprise ? Au-delà du fait que c’est le lieu où vous pouvez vous constituer une base de données de clients potentiels. Internet ne représente qu’un seul moyen de communication. Peu de sites de commerce électronique peuvent être rentable en se basant seulement sur Internet, sans travailler de concert avec d’autres médias et canaux de distribution.

4. Comment gagner en visibilité ?
Faîtes-vous la promotion de votre site sur les différents supports que vous utilisez déjà ? Facilitez la tâche de vos clients en étant joignable par l’intermédiaire de leurs médias préférés.

ASTUCE: Le plus simple exemple pour illustrer ceci est d’inclure  l’adresse de votre site sur tous les supports qui mentionnent votre entreprise (cartes de visite, brochures, véhicule…).

5. Quelle est la qualité de mon site ?
Listez les sites que vous aimez le plus et analyser-les. Comment trouver  un bon concepteur de sites marchands ? Si le site n’a pas été réalisé par le marchand lui-même, il doit disposer d’un lien vers l’équipe qui l’a conçu. Regardez les autres sites qu’ils ont réalisé, quelle est leur philosophie et que vaut leur propre site ?

Si vous souhaitez apporter des amèliorations à votre site, travaillez avec une entreprise locale. Les échanges par e-mail c’est très bien, mais rien ne remplacera jamais la communication en face-à-face avec votre Webmaster.

Combien coûte la construction d’un site marchand ? C’est comme demander, « combien coûte une voiture ? » Cela dépend de ce que vous voulez. Lorsque les personnes qui soumettent des offres pour la conception ou la modification de votre site vous demandent quel est votre budget, «très peu» n’est pas une réponse appropriée.

6. Quelle est l’efficacité de mon ergonomie ?

Les gens utilisent Internet principalement parce que c’est pratique et que vous leur faîtes gagner du temps. Toute personne qui visite votre site doit pouvoir comprendre immédiatement quelle est votre activité. Vous disposez  seulement de quelques secondes pour qu’ils trouvent toutes ces informations au premier coup d’œil, alors créez un site avec un temps de téléchargement rapide des pages.

ASTUCE: Ne cherchez pas à éblouir les visiteurs avec des graphismes fantaisistes. Au moment où ces animations apparaissent sur la page web, votre client potentiel est déjà sur un site concurrent. Enfin les visiteurs doivent pouvoir se déplacer facilement sur votre site. La navigation doit être intuitive.

7. Qui est mon public ?
Ciblez votre audience. Internet est un média de masse mais il n’est pas pour autant nécessaire d’avoir 100 millions d’euros de budget, ou un million de visiteurs afin de le rendre rentable. Quelques centaines ou quelques milliers de personnes qui seraient intéressées par vos produits ou services suffisent. Il faut donc prévoir le design de votre site en gardant le profil de ces personnes à l’esprit.

8. Comment se constituer ma base de données ?
Internet et le courrier électronique sont les moyens les moins chers et les plus faciles pour un entrepreneur de commercialiser ses produits. L’objectif est de construire une base de données des personnes qui visitent votre site, car ils sont les plus susceptibles d’être vos futurs clients. Obtenez des informations à leur sujet en leur demandant de répondre à quelques simples questions. Essayez de rendre l’expérience amusante ou originale. Donnez à vos prospects quelque chose en échange de leur temps (un rabais pour l’avenir, des services gratuits sur leur première commande, etc).

ASTUCE: Au passage, n’oubliez pas de vérifier auprès de la CNIL les conditions de relevant du stockage de ces informations personnelles.

9. Comment promouvoir ma boutique ?
Une fois que votre site est visible sur tous les moteurs de recherche , ne vous attendez pas à ce que tout soit fini. Sauf si vous avez plusieurs milliers d’euros à dépenser pour la publicité via ces sites, une inscription sur des annuaires ciblés et la participation à des forums suffira pour commencer. Il s’agit à présent de commencer activement la promotion de votre site.

Voici quelques suggestions :

Mettez des liens vers votre boutique en ligne sur des sites que vos clients potentiels ont l’habitude de fréquenter. Annoncez la mise en ligne de votre boutique à tous vos amis et collègues par e-mail, en leur offrant un rabais (Il est surprenant comment les gens oublient souvent de le faire).

Demandez l’autorisation d’envoi de courriels réguliers d’annonces aux personnes de votre base de données. Faites-le seulement si vous avez un contenu intéressant à proposer (comme une modification  sur votre site, de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux produits ou services). Proposez leur des promotions, des chèques-cadeaux,  … Donnez également à vos clients la possibilité de se retirer de votre liste d’envoi.

Créez une comunauté d’utilisateurs. Cela encouragera vos  clients à revenir. Créez par exemple un forum sur votre site où ils peuvent exprimer leurs opinions et où ils pourront trouver les réponses à leurs questions sur des sujets en rapport avec votre activité et l’industrie. Fidéliser vos clients est essentiel pour que votre site soit rentable.

Enquêtez sur de nouveaux programmes et de nouvelles technologies (videos, streaming media, Flux RSS, Widgets…) pour voir si elles peuvent être appropriées à vos affaires.

10. Comment assurer la maintenance de mon site ?
Voila le véritable travail commence après le lancement de votre boutique en ligne. Attendez-vous à ce que les visiteurs de votre site deviennent des critiques de sites Web. Faîtes attention à ce qu’ils vous disent et effectuez des mises à jour avec parcimonie, mais toujours avec la volonté de satisfaire leurs besoins. Dans le même temps, continuez de chercher sur Internet et de trouver de nouvelles idées et des fonctionnalités à ajouter.

Enfin… soyez patients

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En tant que directeur de projet informatique, expert e-commerce, je vous invite à lire cet article fort intéressant.

Vous venez de lancer votre boutique en ligne et avez l’impression d’être invisible ? Prenez votre mal en patience, c’est tout à fait normal. Le référencement naturel dans les moteurs de recherche prend du temps. En attendant d’apparaître sur les moteurs de recherche, voici  quelques astuces à prendre en considération pour faire décoller l’activité de votre boutique en ligne.

Avez-vous pensé… :

1) … au bouche à oreille ?
Le bouche à oreille est une puissante forme de promotion, avec le meilleur rapport qualité-prix. Rédigez une liste de 50 personnes que vous connaissez, mais ne pensez pas seulement aux parents, amis, ex-collègues… Envoyez à chacun d’entre eux un email amical leur faisant savoir que vous venez de créer votre boutique en ligne. Demandez-leur un avis, des conseils ou des contacts qui pourraient être intéressés par vos produits. Ne soyez pas timide. Les gens adorent rendre service.

2) … à la création d’un réseau ?
La création d’un réseau peut sembler compliquée, mais il existe des moyens pour la simplifier. Avant de pouvoir faire votre réclame, le point le plus important de la création d’un réseau est d’être à l’écoute. Il s’agit d’établir des relations. Créer un réseau s’apparente à la recherche d’opportunités d’aider les autres. Les gens se souviendront ainsi plus facilement de vous. Les forums sur  Internet ou les sites de réseaux sociaux comme Facebook sont un moyen idéal pour partager vos passions ou vos connaissances sur des thèmes très précis. Demandez par la suite aux administrateurs du forum d’avoir la gentillesse de placer une bannière vers votre boutique pour vous aider à la lancer.

3) … à mettre à jour vos cartes de visite ?
Votre carte de visite doit se démarquer des autres, choisissez une forme atypique avec votre nouvelle adresse Internet. Joignez une réduction ou une offre spéciale sur le dos. Pourquoi ne pas inclure votre photo sur la carte, ce qui la rendra plus personnelle. Il sera ainsi plus facile de se souvenir de vous et la carte sera plus difficile à jeter ! Avez vous pensé à faire figurer votre URL sur votre vitrine, sur vos factures voir même votre véhicule si cela est judicieux ?

4) … à exploiter vos adresses emails ?
Les lettres d’information sont un excellent moyen de communiquer à moindre coût. Vous vendiez déjà sur des portails en ligne ? Une simple exportation à partir de votre boîte Outlook vous permettra d’établir votre première base de prospects. Attention à bien respecter les règles d’envois d’e-mails groupés pour ne pas finir dans les boîtes de courrier indésirable. Pour cela, rédigez une simple page comportant vos nouveautés, des conseils et des offres. Organisez un concours ou un sondage. Faites la promotion de vos clients et de vos fournisseurs. Profitez-en pour créer votre réputation dans un format agréable et personnel.

5) … au démarchage téléphonique ?
La simple pensée de recourir au démarchage par téléphone peut vous donner des frissons dans le dos. Toutefois, c’est une manière très ciblée de faire la promotion de votre entreprise. Ne vous attendez pas à conclure une offre tout de suite au téléphone. Là encore, il s’agit de trouver de l’information avant de chercher à vendre. Utilisez les appels téléphoniques comme la première étape pour apprendre à connaître vos clients. Ne soyez pas trop direct en demandant la permission d’envoyer des informations au sujet de votre entreprise et de vos produits. Et n’oubliez pas de parler d-o-u-c-e-m-e-n-t…

6) … aux communiqués de presse ?
Tous les communiqués de presse que vous publiez doivent être ciblés. Il est inutile d’envoyer une série générique de communiqués de presse à des centaines de journaux différents. Il faut débuter en se concentrant sur cinq publications idéales ciblant votre marché. Etudiez soigneusement les retours des éditions. Essayez de comprendre le genre d’informations qu’ils aiment publier et le style journalistique utilisé. Trouvez une accroche originale car 95% des lecteurs vont décider de lire un article en fonction de votre titre. Le premier paragraphe est capital car il comprend le Qui, Quoi, Où, Quand et Pourquoi de votre histoire. Il existe un nombre important de portails de diffusion de communiqués de presse gratuits sur Internet. Profitez-en.

7) … aux liens sponsorisés ?
Le sujet est vaste. En quelques mots un petit budget AdWords permettra de faire décoller votre trafic et peut s’avérer parfois utile même en complément d’un bon référencement naturel. Google permet aux annonceurs d’apparaître en bonne place, lors d’une recherche sur le moteur, mais aussi sur l’ensemble des sites qui reprennent les publicités de Google, via les Google AdSense. Pour lancer une campagne Google AdWords, il vous faudra ouvrir un compte sur Google. Vous décidez librement du budget à consacrer par jour et par clic.

Le Web est un extraordinaire marché pour la promotion de vos produits, mais il est également facile de s’y sentir perdu ou insignifiant. Le moyen le plus efficace d’être visible sur Internet est le référencement sur les moteurs de recherche.

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